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人民邮电报_数字报刊本港台开奖结果记录

文章作者:admin / 发表时间:2019-10-11 / 点击:

  tt535天线宝宝心水论坛占比同比,时光荏苒,沧海桑田。虽然人们消费方式不断升级,但对品质生活的追求不变。在体验为王的时代,消费者的话语权越来越强,对服务的要求也越来越高,满意度始于产品而延伸至服务。

  客户接待日,拉近与客户之间的距离;电子发票,客户无须再专程跑营业厅;异地补卡,免去客户来回奔波之苦;“和我信”,更是打造了10分钟便民生活圈……多年来,中国移动江西公司本着“客户为根、服务为本”的服务理念,以客户需求为导向,全方位提升服务水平、拓宽服务渠道、创新服务内容,真诚服务好每一位客户,满足人们对美好生活的需求,将优质服务打造成“金字招牌”。

  随着时代的变迁,消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高,越是简单的操作、便捷的服务,越能赢得客户的青睐。鉴于此,江西移动数次进行服务渠道的变革,为客户提供越来越便捷和多元化的服务,渠道在变,服务在变,但中国移动“客户为根、服务为本”的理念从未改变。

  今年以来,江西移动赣州分公司始终坚持及贯彻“以客户为中心”的大服务理念,落实“三全”工作机制,推动“四化”服务体系,强化过程感知管控,打造客户高感知的“三条主线”,全面实现高质量服务行业领先优势。截至目前,累计开展215场客户座谈会、主题5G论坛讲座3场、总经理接待日152场,解决客户问题512件。

  “从客户感知出发优化流程,服务嵌入市场营销,让客户使用放心;让客户明白消费,账单解释清晰,业务提醒到位。从触点出发提感知,锻造好的营业环境,吸引客户进店。”据江西移动赣州分公司有关负责人介绍,该公司总经理快速解决客户问题,重视客户原声找问题,发现一点优化一片。截至今年7月,累计解决1031个问题基础小区存在的问题,解决率87%;累计解决客户投诉3157件,解决率90%。

  近年来,随着电子渠道兴起,越来越多的用户选择了掌上营业厅、10086微信服务号、“和我信”App办理业务,省去了营业厅排队的烦恼。线上业务办理渠道的增加,折射出了江西移动紧扣客户需求改变,围绕“客户在哪儿,服务在哪儿”,创新升级服务渠道,为客户带来良好体验。

  据了解,“和我信”是江西移动与医疗、教育、公交等8大政务行业单位合作,自主研发的一款提供一站式生活服务的手机应用,通过接入各类应用,满足公众的一站式便捷生活需求。同时,拓展华润万家、好利来等全国、省级优质商户,整合赣南脐橙、新余蜜橘、军山湖大闸蟹等本地特产,依托“和我信”数字化服务平台,实现了“行业、商户、用户”的信息共享和合作共赢。

  “截至2019年9月,‘和我信’注册用户达3200万(含外省660万)。”江西移动相关负责人告诉记者,目前,“和我信”的水电气、车辆违章、考试查分、公交提醒等在线查询、缴费服务年使用量达1.8亿次,年缴费金额超过20.6亿元。实现了水电气、交警、客运等政务单位的线上便民服务功能,打造了政务单位的24小时便民服务窗口,减小窗口办理业务负担,提升了办事效率,让公众生活更加便捷。

  从最初只有实体营业厅,到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“和我信”App等电子渠道,江西移动搭建了高品质、全方位的客户服务体系,满足了用户足不出户办理业务的需求,实现线上线下一体化服务平台搭建。目前,江西移动营业网点遍布赣鄱大地,各类电子渠道便捷可靠,为客户提供了“家门口”和“指尖上”的服务。

  同时,江西移动还不断强化服务质量管理,建立了覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系,提升服务品质,把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节,让广大客户享受实实在在的便利和优惠。在全省建立了外部客户监督机制,聘请用户担任服务质量监督员,组织开展服务质量监督工作,并常态化开展总经理接待日活动,以促进企业内部服务意识和服务质量提升。

  近年来,江西移动率先完成“光网赣鄱”打造,城市乡镇实现100%光纤接入,家庭宽带100%实现100M接入,超50%实现200M以上上网能力,最高可达千兆。截至目前,江西移动光宽带客户已突破600万,市场份额突破50%。

  “客户不仅可以在行业规模最大的服务厅店报装宽带,更可在江西互联网第一入口‘和我信’上在线下单、一键办理,真正实现随时随地随心。”江西移动相关负责人介绍说。

  2018年8月,江西移动开展宽带回馈活动,对于手机网龄3年及以上客户赠送100M宽带,其他客户赠送60M宽带。同时,针对农村市场客户,江西移动推出流量、宽带的专属扶贫政策,在现有套餐优惠基础上,进一步降低农村贫困用户使用流量、宽带的门槛,促进农村信息化普及。

  “我们就是要通过全方位提速降费,为用户提供费用更省、网速更快、服务更好的网络服务,感谢用户的信任和选择,接下来江西移动还将认真做好客户服务,加强产品和业务创新,为老百姓提供更多用得上、用得起、用得好的信息服务,让客户和企业切实受益,更好地满足广大人民群众对美好生活的向往和追求,以匠心的品质,实现信息惠民。”江西移动相关负责人表示。

  江西移动提供的不仅仅是一根宽带,更是一整套的智慧家庭解决方案。智能摄像头、VR眼镜、智能秤、智能灯泡、智能插座……基于家庭宽带网络,江西移动面向家庭用户提供视频娱乐、智能家居、健康、教育等一系列产品服务,为家庭客户提供电脑、电视、手机、Pad等多屏的交互界面,任何终端、任何网络都可以使用江西移动提供的服务。

  “随着智能安防类产品落地,指纹锁、智能摄像头等安防监控类产品开始受到广泛关注;随着远程控制技术的普及,智能电饭煲、智能空调等智能家电类产品也趋于成熟;随着人们对高品质及健康的生活环境需求越来越大,环境健康类如智能空气净化器的产品也逐渐受到追捧。”江西移动有关工作人员介绍说,当用户需求不断扩大,产品愈加丰富,数字家庭的应用场景将在改善生活环境、提高家庭安防系数、智能使用家电的基础上,向健康看护、家政服务等场景继续扩大,智能生活将会渗透到家居生活的方方面面。

  日前,吉安市青原区新圩镇璋塘村村民袁爱萍通过手机上的“互联网+基层服务”App软件,预约办理一胎生育证,不到5分钟,她的申请就被发送至镇计生等部门,只待窗口人员审核通过,袁爱萍就将按预约时间前往办理生育证。

  “有了预约,我们工作也好安排,村民再也不会跑空。”负责办证的窗口人员陶桂花感觉最大的变化是,在外地工作的村民也可以通过手机App预约回乡办事,实现了服务群众“三个零”的目标——零距离、零时空、零拒绝,真正实现了由“群众跑腿”到“信息跑路”的转变。

  据了解,江西移动吉安分公司以“党建+”为引领,在吉安新圩镇搭建“互联网+基层服务”App平台,实现了群众信息查询、预约办事及办事人员工作办结效率、群众意见等服务轨迹的一键处理,助力政府“互联网为民服务”特色小镇打造,开辟了互联网治理基层的新路径,获得了干部群众的频频点赞。

  “互联网+基层服务”平台将政府组织结构矩阵化,通过基层信息简介、办事流程、特色工作、办事预约及后台管理等子目录建设导入,村民可以使用手机登录平台了解全镇概况、办事流程、工作动态监督等事项,同时可以预约待办事项、进行干群点评;政府可通过后台调阅工作落实情况,干部服务态度、工作作风、办结效率、群众意见等。

  “操作简单,村民可以使用手机、Pad等移动终端下载App软件,通过简单的注册、登录便可了解全镇概况、办事流程、本港台开奖结果记录,工作动态监督等农村工作各个方面,还可以预约待办事项、进行干群点评。”吉安市青原区新圩镇党委书记刘洁介绍说:“党员干部保持24小时开机,确保群众有求必应,现代化技术的运用让全镇干部无缝融入‘互联网为民服务’大平台。”

  大数据时代,数据逐渐实现战略化、资产化和社会化。大数据思维和应用已经开始逐渐渗透到公共管理和政府治理范畴内,对政府治理理念、治理范式、治理内容、治理手段等产生不可忽视的影响。“大数据时代为政府治理实现‘智能’化提供了技术支撑。该项目获得社会各界一致好评,为全市智慧城市打造进行了积极有益的探索,推动大数据、云计算、物联网等新技术在本地的实践落地。”江西移动吉安分公司有关负责人表示。



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